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VketReal in 福岡実行委員会は、ご来場者様・出展者様・関係者の皆様の安全を最優先に取り組み、 安心してご参加いただけるイベント運営およびサービス提供を目指しております。
一方で、ごく一部ではありますが、過度な要求や威圧的な言動、スタッフの人格を否定する発言等、 いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられる場合があります。
これらの行為は、スタッフの活動環境を著しく損なうだけでなく、円滑な運営を妨げ、 結果として他のご参加者様にもご迷惑をおかけする可能性があります。
VketReal in 福岡実行委員会では、スタッフおよび運営環境を守り、 すべての皆様に継続的に安心してご参加いただけるイベントを実現するため、 「VketReal in FUKUOKA カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
VketReal in 福岡実行委員会は、これからも皆様からのご意見・ご要望に対して真摯に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、 スタッフおよび運営環境を守るため、毅然とした姿勢で組織的に対応いたします。
状況に応じて対応の中止、入場のお断り、サービス提供の停止等の措置を講じる場合があります。
お客様からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、 その手段・態様によりスタッフの活動環境または生活環境が害されるものを指します。
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
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身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
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威圧的な言動
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土下座の要求
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継続的・執拗な言動
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拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
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差別的な言動、性的な言動
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業務の範囲を超える過度な要求、不当な要求、過剰なサービス要求
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スタッフの個人情報等のSNS・インターネット等への投稿
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スタッフの個人情報の不正取得、またはその要求
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プライバシー侵害、私生活への干渉
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スタッフの人格を否定する言動
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正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪の要求
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事実に基づかない、または誇張された情報の提供
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その他、社会通念上不適切と判断される行為
VketReal in 福岡実行委員会は、スタッフを守るため、カスタマーハラスメントと判断した場合には毅然と対応いたします。
必要に応じて、対応の中止、会場からの退場措置、今後のイベント参加の制限等を行う場合があります。
また、悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関に相談のうえ、 法的措置を含め厳正に対処いたします。
VketReal in 福岡実行委員会では、必要に応じて以下の取り組みを行います。
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カスタマーハラスメント対応手順の整備
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スタッフへの教育・研修の実施
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関係各所との連携体制の構築
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記録・報告体制の整備
本方針は、すべての皆様が安心して楽しめるイベントを実現するためのものです。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。